GELEN KUTUSU VE RAPORLAR
Tüm kanallarınız, ekibinizve sonuçlar tek ekranda.
Trendyol sorusu, Instagram DM, mağaza sohbeti ve uygulama yorumu aynı kutuya düşer. Ekibiniz sekme sekme gezmeden yalnızca insan dokunuşu gereken konuşmalara odaklanır.
Her kanal ayrı paneldeysevaktiniz sekmeler arasında erir.
Hem kendi web mağazasında hem de pazaryerlerinde satış yapan e-ticaret işletmelerinin oranı.
KaynakT.C. Ticaret Bakanlığı, ETBİS 2025 Raporu, s. 137 (781 işletmelik saha araştırması)Ekibinizin tüm işitek ekranda.
Görünümler
Aksiyon bekleyenler, Tümü ve Çözülenler hazır gelir. Kendi filtrelerinizi kaydedip ekiple paylaşın.
Arama
Müşteri adı, sipariş numarası ya da kargo takip koduyla aradığınız konuşmayı anında bulun.
Takipler
Asistanın müşteriden topladığı bilgiler ve bekleyen işler tek kuyrukta toplanır.
Şablonlar
Sık kullandığınız hazır yanıtları mesaj kutusunda “/” yazarak saniyeler içinde çağırın.
Roller ve ekipler
Sahip, Yönetici ve Temsilci rolleriyle yetkileri ayırın. Davranışlar konuyu doğrudan ilgili ekibe yönlendirir.
Telefonunuzda
Telefonunuza uygulama gibi ekleyin. Anlık bildirim alın, sessiz saatlerinizi kendiniz belirleyin.
Yardımcı pilot taslakları elinizin altında.
Asistanın hazırladığı taslağı tek tıkla onaylayın, düzenleyin ya da yoksayın. Dilerseniz süre belirleyin, siz bakamazsanız yanıt süresi dolduğunda kendiliğinden gönderilsin.
Asistanın katkısınıtahmin etmeyin, ölçün.
Raporlar ekranı her metriğin nasıl hesaplandığını açıkça yazar. İstediğiniz tabloyu tek tıkla PDF ya da CSV olarak indirin.
AI yanıt payı
Müşterilere giden toplam yanıtların ne kadarını asistanın tek başına yazdığını gösterir.
AI kapanış payı
Kapanan konuşmaların yüzde kaçında son sözü asistanın söylediğini ölçer.
İlk yanıt süresi
Ortalama, medyan ve %90 dilimiyle müşterilerinizin ilk yanıt için ne kadar beklediğini ortaya koyar.
Bilgi eksikliği
Asistanın hangi kanalda ve hangi soruda bilgi bulamadığını görün. Bilgi Asistanı’na yazarak ya da Kısa Bilgi ekleyerek açığı hemen kapatın.
13 kanal, tek ekran.Pazaryeri, mağaza ve mesajlarınız bir arada.
Üç ayrı panel yerinetek gelen kutusu.
Fressi ekibi eskiden her gün üç ayrı ekran açıp mesajları tek tek kontrol ediyordu. Şimdi Trendyol, n11 ve ikas sorularını tek gelen kutusundan yönetiyor.
Gelen kutusu ve raporlarhakkında sık sorulanlar.
E-ticarette ortak gelen kutusu nedir ve ne işe yarar?
Ortak gelen kutusu, pazaryerleri, web mağazası, sosyal medya ve uygulama mağazalarından gelen tüm müşteri mesajlarını tek ekranda toplayan çalışma alanıdır. qsup’un gelen kutusunda yapay zeka asistanı da ekibinizin bir üyesi gibi çalışır: tekrar eden soruları kendisi yanıtlar ve Aksiyon bekleyenler görünümünde ekibinize yalnızca insan müdahalesi gereken konuşmaları bırakır. Hangi konuşmanın kimde olduğu ve ne beklediği tek bakışta anlaşılır.
qsup’u ekibimde kaç kişi aynı anda kullanabilir?
qsup paketlerinde Başlangıç’ta 1, Büyüme’de 2, Profesyonel’de 5 kullanıcı yer alır, Kurumsal’da ise kullanıcı sayısını ekibinizin büyüklüğüne göre birlikte belirleriz. Kullanıcı kotası yalnızca panele giriş yapan ekip arkadaşlarınız içindir. Asistanın yanıtladığı müşteri ve konuşma hacmi kullanıcı sayısından bağımsızdır ve paketinize dahil oturumlarla ölçülür.
qsup gelen kutusunda bir müşteri konuşmasının yanında hangi bilgiler görünür?
qsup’un gelen kutusunda her konuşmanın sağ panelinde müşteri kartı, kanalın yanıt modu, yanıt için kalan süre, bağlı Takipler ile konuşmada geçen ürün ve sipariş bilgileri yer alır. Asistan konuşmayı ekibe devrettiyse devir notu da aynı panelde görünür. Temsilciniz ürüne ya da siparişe tek tıkla ulaşıp başka bir sekme açmadan yanıtını yazar. Asistanın bir yanıtı hangi kaynağa dayanarak yazdığını görmek isterseniz Bilgi Asistanı’na sorabilirsiniz: konuşmayı inceleyip kullanılan kaynağı açıklar ve düzeltmek istediğiniz bilgiyi onay kartıyla günceller.
qsup’un raporları yapay zeka otomasyonunun etkisini nasıl ölçer?
qsup’un Raporlar ekranı otomasyonun katkısını kanal ve konu kırılımında net rakamlarla ortaya koyar. Kapanan konuşmalarda son yanıtı asistanın verdiği oranı ve 72 saat içinde yeni mesaj gelmeden, insan desteğine ihtiyaç duymadan tamamlanan konuşmaları ayrı ayrı ölçer. Konu bazlı kapanış oranlarıyla asistanın hangi soru tiplerinde tam isabet çalıştığını görür, en yoğun saatler haritasıyla vardiya planınızı gerçek mesaj trafiğine göre yaparsınız. Üstelik tüm paketlerde aynı detaylı raporlar açıktır.
qsup’ta ekibe devredilen konuşmalardan nasıl bildirim alırım?
qsup, insan müdahalesi gereken konuşmaları uygulama içi bildirim, e-posta ve mobil anlık bildirimle ekibinize haber verir. Hangi konunun hangi ekibe atanacağını Davranışlar kurallarıyla belirlersiniz. Her ekip üyesi hangi kanaldan bildirim alacağını, günlük özet e-postasının saatini ve kendi sessiz saatlerini profilinden seçer. Molada ya da izindeyken “Uzaktayım” durumunu açarak yeni atamaları aktif ekip arkadaşlarınıza yönlendirebilirsiniz.