Üç kanalı tek ekranda toplayan ekip ayda 60+ saat kazanıyor.

Trendyol, n11 ve kendi ikas mağazası üzerinden aktif satış yapan Fressi’ye bu üç kanaldan her gün onlarca müşteri sorusu ulaşıyor. Küçük ev aletleri alışverişinde müşteriler karar vermeden önce hızlı ve net bilgi bekliyor: “Bu kettle 220 voltta çalışıyor mu?”, “Kargo ne zaman gelir?”, “Garantisi nasıl işliyor?” ya da “Yedek parça satıyor musunuz?” gibi standart soruların birkaç dakika içinde yanıtlanması gerekiyor.

qsup’tan önce operasyon ekibi tüm bu mesaj trafiğini elle yönetiyordu. Ekip her gün üç ayrı paneli açıp gelen soruları tek tek okuyor, ilgili ürün sayfasına giderek teknik detayı doğruluyor ve cevabı kendisi yazıyordu. Tek bir ürün sorusunu kontrol edip yanıtlamak çoğu zaman 3 ile 5 dakika sürüyordu. Üstelik soruların önemli bir kısmı akşam saatlerinde geldiği için müşteriye dönüş süresi de uzuyordu.

Bu tabloyu değiştirmek için qsup’u devreye alan Fressi, tüm ürün kataloglarını, teknik özellik tablolarını, kargo ve iade kurallarını qsup’un Bilgi Bankası’na aktardı. Üç ayrı satış kanalından gelen mesajları da tek bir ortak panelde birleştirdi.

Bugün Fressi’ye gelen her 20 müşteri mesajından 19’unu qsup otomatik yanıtlıyor. %95’in üzerindeki bu otomasyon oranı, operasyon ekibine haftada en az 15 saat, ayda ise 60 saatten fazla zaman kazandırıyor. Ekip artık tekrarlayan soruları tek tek okumak yerine yalnızca kalan %5’lik özel müşteri taleplerine odaklanıyor.