BİLGİ BANKASI
Mağazanızı bir kez anlatın.Her kanalda kurallarınızla yanıtlasın.
Kargo sürenizi, iade koşullarınızı ve ürün belgelerinizi sade Türkçeyle ekleyin ya da web sayfanızın bağlantısını verin. qsup müşterilerinize yalnızca onayladığınız bilgilerle yanıt yazar.
Bilgi dağınıksa,yanıt da dağınık olur.
Bilgi dağınıkken
- Bir temsilci “3 gün” derken diğeri “5 gün” yazar
- Kritik ürün detayları tek bir kişinin aklında kalır
- Ekibe yeni katılan her temsilci aynı soruları baştan sorar
Bilgi Bankası’yla
- Tüm pazaryerlerinde ve sitenizde tek, tutarlı yanıt
- Emin olmadığı yerde uydurmaz, eksik konuyu raporlar
- Onayladığınız her güncelleme tüm kanallara anında yansır
Mağazanızı altı yoldanöğretin.
Kısa Bilgiler
Kuralı tüm mağazaya, bir ürün ailesine ya da tek bir ürüne tanımlayın. Asistan yalnızca onayladığınız bilgileri kullanır.
Web Sayfaları
Kargo, iade ve SSS sayfalarınızın bağlantısını ekleyin. qsup sayfalarınızı seçtiğiniz sıklıkta tarayıp bilgisini güncel tutar.
Ürün belgeleri
Kullanım kılavuzu, garanti belgesi veya içerik listesini PDF, DOCX ya da TXT olarak ürüne yükleyin.
Davranışlar
“Şu durumda şöyle davran” kurallarını kod veya akış şeması olmadan, sade Türkçeyle yazın.
Yanıt stili
Ton, hitap biçimi (siz ya da sen), yanıt uzunluğu ve emoji kullanımını markanıza göre belirleyin.
Kampanyalar
Belirlediğiniz tarih aralığında ve yazdığınız metinle kelimesi kelimesine paylaşılır. Yalnızca site sohbetinde ve Instagram’da çalışır.
DAVRANIŞLAR
Akış şeması değil, cümle.
“Ürün hasarlı geldiyse özür dile, siparişi bul, ekibe haber ver.” Kuralınızı düz Türkçeyle yazıp aksiyonları @ işaretiyle ekleyin. Asistan «…» içine aldığınız ifadeleri müşteriye kelimesi kelimesine iletir.
BİLGİ ASİSTANI
Değişikliği yazın, tek tıkla onaylayın.
“Teslimat süremizi 2–4 iş günü yap” diye yazın, Bilgi Asistanı ilgili kuralı bulup değişikliği onay kartıyla önünüze getirsin. Siz onaylamadan hiçbir kayıt güncellenmez.
Hangi bilginin eksik olduğunuRaporlar gösterir.
Raporlar ekranı, asistanın yanıtlamak için doğrulanmış bilgi bulamadığı soruları kanal ve konu bazında listeler. Eksik bilgiyi doğrudan Bilgi Asistanı’na yazıp onaylayabilir ya da yeni bir Kısa Bilgi olarak ekleyebilirsiniz.
Neden öyle yanıtladığını doğrudan sorun.
Bilgi Asistanı gelen kutusundaki yazışmayı inceleyip verilen yanıtın hangi kurala veya belgeye dayandığını açıklar. Kaynakta hata varsa düzeltme taslağını hemen onayınıza sunar.
YANIT STİLİ
Mağazanızın kendi diliyle yazsın.
İletişim tonunu, hitap biçimini (siz ya da sen), yanıt uzunluğunu ve emoji sıklığını belirleyin. Karşılama ve kapanış cümlelerini de kendi üslubunuzla yazın.
Her ürünün detayı,tek merkezde.
Katalogdaki her ürünün son kullanma tarihi, etken madde listesi ve içerik bilgisi qsup’un Bilgi Bankası’na tanımlandı.
Bilgi Bankasıhakkında.
Müşteri hizmetleri için bilgi bankası nasıl hazırlanır?
Müşteri hizmetleri bilgi bankası, kargo süresi, iade koşulları ve ödeme seçenekleri gibi en sık sorulan konuların net kurallarıyla kurulur. qsup’ta bu kuralları Kısa Bilgi olarak birkaç cümleyle yazarsınız, ürün detayları ise katalog bağlantınızdan otomatik çekilir ve ayrıca yapay zeka eğitimi gerekmez. En sık gelen soruları ilk gün eklediğinizde asistan bu konuları ilk günden tek başına yanıtlamaya başlar.
qsup yanıt verirken hangi bilgi kaynaklarını kullanır?
qsup yanıtlarını Bilgi Bankası’ndaki kurallarınızdan, ürün kataloğunuzdan, ürün belgelerinizden, beden tablonuzdan ve sipariş bağlantılı kanallardaki canlı sipariş verisinden üretir. Bilgi Bankası’na eklediğiniz kural her zaman ürün ilanındaki metinden önceliklidir: ilanda “3 iş günü”, Bilgi Bankası’nda “1–2 iş günü” yazıyorsa qsup müşteriye ikincisini iletir. Kargo ve sipariş durumunu ise her zaman canlı sipariş verisinden okur.
qsup’ta Davranışlar ile neler yapabilirim?
qsup’ta Davranışlar özelliğiyle asistanın belirli senaryolarda nasıl hareket edeceğini düz Türkçeyle tanımlarsınız. Her kurala Sipariş bilgisi, Ürün göster, Bilgi bankası, Bilgi topla, İnsana aktar, Bağlantı gönder, Ekibe haber ver ve Anket aksiyonlarından birini ya da birkaçını bağlayabilirsiniz. Mağazanızda aynı anda 40’a kadar davranış canlıda çalışır, pazaryeri kuralları gereği pazaryeri kanallarında Bağlantı gönder ve Bilgi topla aksiyonları kapalı tutulur.
qsup ürün belgelerinden nasıl yanıt verir?
qsup, ürüne yüklediğiniz PDF, DOCX ya da TXT formatındaki belgeleri o ürünle ilgili her müşteri sorusunda doğrudan kaynak olarak okur. Örneğin bir kahve makinesinin kullanım kılavuzunu yüklediğinizde, “Kireç temizliği nasıl yapılır?” sorusunu doğrudan kılavuzdaki adımlarla yanıtlar. Asistan metin tabanlı dosyaları işler, görüntü olarak taranmış belgeleri ise metin dosyasına çevirip yüklemeniz yeterlidir.
qsup aynı ürünü farklı pazaryerlerinde nasıl tanır?
qsup, Eşleştirme özelliğiyle Trendyol’da, Hepsiburada’da ve kendi web sitenizde satılan aynı ürünü tek bir ürün kartı altında birleştirir. Ürüne yüklediğiniz belge ya da yazdığınız Kısa Bilgi tüm satış kanallarında anında geçerli olur, böylece aynı ürünü her pazaryeri için baştan tanımlamazsınız. Müşteriniz hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı doğru yanıtı alır.