Hangi iş ekibinizien çok yoruyor?
Satış öncesi ürün soruları, pazaryeri yanıt süreleri, kargo ve iade trafiği, gece gelen mesajlar, beden seçimi ve uygulama yorumları: her birinin mağazanıza etkisini ve qsup’un bu işleri nasıl üstlendiğini inceleyin.
14 gün ücretsiz · Kredi kartı gerekmez
Geciken her yanıt,satıştan ya da puandan götürür.
Kaçan sepetler, düşen satıcı puanı, beden uyumsuzluğundan dönen paketler ve sabaha kalan gece mesajları: her başlıkta sorunun gerçek maliyetini ve qsup’un bu yükü nasıl aldığını görün.
- %28,6Soruları satışa çevirinSorularına anında yanıt alan müşterilerin satın alma oranındaki artış (Amazon, 2024).Almaya hazır müşterinin ürün sorusuna anında, doğru yanıt.Kaynak: Amazon, 2024
- %5Pazaryeri puanını koruyunTrendyol’da geç yanıtlanan sorular bu eşiği aşarsa satıcı puanı kırılır ve ürün görünürlüğü geriler.Süresinde, eksiksiz ve pazaryeri kurallarına uygun yanıt.Kaynak: Trendyol Akademi
- %21,6Kargo ve iade yükünü alınGiyim, ayakkabı ve aksesuar kategorisindeki iptal ve iade oranı. Tüm e-ticaret sektörleri arasında ilk sırada.“Kargom nerede?” ve iade sorularını asistan anında karşılar.Kaynak: Ticaret Bakanlığı, 2025
- %58,7Mesai dışını kapatınGece saatlerinde yapılan e-ticaretin toplam hacimdeki payı. Ekibiniz uyurken müşterileriniz alışverişe devam ediyor.Gece ve hafta sonu gelen sorular sabaha kalmadan yanıtlanır.Kaynak: Ticaret Bakanlığı, 2025
- %10Doğru beden önerinZalando’da müşteriye beden önerisi verilen ürünlerde görülen iade düşüşü (Avrupa).Beden sorularını tablonuza bakarak yanıtlar, tahmin yürütmez.Kaynak: Zalando, Avrupa
- +0,7Uygulama yorumlarına yanıt verinOlumsuz bir uygulama yorumuna yanıt verildiğinde güncellenen puanın ortalama artışı (Google Play).App Store ve Google Play yorumlarına hızlı, onaylı yanıt.Kaynak: Google Play
Sektörünüz ne olursa olsun,yanıt kendi verinizden çıkar.
Beden tablosu, içerik listesi, kullanım kılavuzu veya montaj ölçüsü: qsup her kategorinin sorusunu mağazanızın doğruladığı kaynaklardan okuyup yanıtlar.
İşletmenizin yapısına göre.
Kurumsal
Yüksek mesaj hacmi için ekip rolleri, detaylı raporlar ve adım adım kurulum desteği.
Ajanslar ve danışmanlar
Müşterilerinize qsup’u önerin, yönlendirdiğiniz her abonelikten %20 komisyon kazanın.
Bu yükü qsup’adevreden markalar.
- Satış öncesi
Teknik özellik tabloları qsup’a tanımlandı. Garanti ve yedek parça gibi standart ürün soruları artık destek ekibini beklemeden yanıtlanıyor.
- Pazaryeri
Kedi maması, kulaklık ve saç bakımı dahil farklı kategorilerdeki Trendyol, Hepsiburada ve n11 soruları tek panelden yanıtlanıyor.
- Mesai dışı
Akşam ve hafta sonu gelip sabaha kalan müşteri soruları artık mesai saatini beklemeden yanıtlanıyor.
Çözümler hakkındasık sorulanlar.
E-ticarette müşteri hizmetleri otomasyonu nedir?
E-ticarette müşteri hizmetleri otomasyonu, tekrar eden müşteri sorularını yapay zeka müşteri temsilcisinin yanıtlaması ve destek ekibinin yalnızca insan müdahalesi gerektiren konulara odaklanmasıdır. qsup bu işi mağazanızın kendi verisi ve kurallarıyla yürütür. Hangi kanalda doğrudan yanıt vereceğini, hangisinde taslak hazırlayıp onayınızı bekleyeceğini kanal bazında seçersiniz. Bildiği sorular saniyeler içinde yanıtlanırken ekibiniz her gün aynı cevabı tekrar yazmaktan kurtulur.
Müşteri hizmetleri otomasyonuna hangi işten başlamalıyım?
Müşteri hizmetleri otomasyonuna en yoğun mesaj aldığınız kanaldan ve en sık tekrarlanan soru tipinden başlamak en hızlı sonucu verir. Pazaryerlerindeki kumaş, kalıp ve beden soruları ya da ikas, Shopify ve Ticimax mağazanızdaki “Kargom nerede?” mesajları başlangıç için idealdir. İlgili kanalı qsup’a bağlayıp kargo süresi ve iade koşullarını Bilgi Bankası’na eklediğinizde ilk sonuçları Raporlar ekranında hemen görürsünüz.
qsup “Kargom nerede?” sorusunu hangi kanallarda yanıtlar?
qsup “Kargom nerede?” sorusunu canlı sipariş verisinin bağlandığı beş kanalda anlık bilgiyle yanıtlar: Hepsiburada, İdefix, ikas, Shopify ve Ticimax. Müşteriye siparişin güncel durumunu, kargo firmasını ve tahmini teslimat bilgisini aktarır. Üstelik ikas, Shopify ve Ticimax site sohbetinde Otomatik mod açıkken kargo takip bağlantısını doğrudan sipariş kartıyla gösterir. Trendyol, n11 ve Çiçeksepeti’nde ise satış öncesi ürün sorularını yanıtlar.
qsup tek panelden hangi müşteri hizmetleri işlerini üstlenir?
qsup tek panelden satış öncesi ürün ve beden sorularını, kargo takibi ve iade taleplerini, mesai dışı gelen mesajları ve App Store ile Google Play uygulama yorumlarını yanıtlar. Tüm kanallar aynı Bilgi Bankası’ndan beslenir. Kargo ve iade kuralınızı bir kez tanımladığınızda hem Trendyol’daki müşteri sorusu hem web sitenizdeki sohbet aynı doğru bilgiyle cevaplanır. Her kanal veya iş için ayrı bir araç kurmanıza gerek kalmaz.
E-ticarette müşteriler en çok hangi soruları sorar?
E-ticarette müşteriler en çok ürün özelliklerini, kalıp ve bedeni, kargo süresini, siparişin nerede olduğunu ve iade koşullarını sorar. qsup bu soruların her birini mağazanızın kendi kaynağından yanıtlar: ürün detaylarını katalog ve ürün belgelerinizden, beden seçimini beden tablonuzdan, kargo ve iade kurallarını Bilgi Bankası’ndan okur. Sipariş durumunu ise sipariş bağlantısı olan kanallarda doğrudan canlı veriden kontrol ederek paylaşır.