YARDIMCI PİLOT VE DEVİR
Otomatik amakontrolsüz değil.
Her kanalda yetkiyi ne kadar qsup’a bırakacağınızı siz belirlersiniz. Hazır taslakları onaylayın, dilediğiniz sohbeti tek tıkla devralın. Asistan emin olmadığı yerde tahmin yürütmez, konuşmayı iç notuyla ekibinize bırakır.
Yanlış bilgi de geç yanıt damarkanıza mal olur.
Pazaryeri soru-cevapları ve uygulama mağazası yorumları herkese açıktır. Bu yüzden qsup önce cevabın doğruluğunu, ardından hızı garantiye alır.
Trendyol’da geç yanıtlanan sorular bu eşiği aşarsa satıcı puanı kırılır ve ürün görünürlüğü geriler.
KaynakTrendyol Akademi, Satıcı Bilgi Merkezi (detay/168, 2026 erişimi)Her kanalaayrı yanıt modu.
Trendyol’da otomatik yanıt, Instagram’da taslak onayı. Her kanalın modunu ayrı belirlersiniz.
qsup yanıtlar.
Bildiği soruları doğrudan yanıtlar, emin olmadıklarını ekibinize bırakır.
Siz onaylarsınız.
Yanıt taslağını hazırlar, kontrol edip tek tıkla gönderirsiniz.
Ekibiniz yazar.
Asistan devreye girmez, mesajları doğrudan ekibiniz yanıtlar.
Güveni adım adımkurun.
Yardımcı pilotla başlayın
qsup yanıt taslağını hazırlar. Siz onaylar, düzenler ya da Otomatik uyarla ile marka üslubunuza çevirirsiniz.
Süreli gönderimi açın
Onay bekleyen taslaklar, 3 ile 30 dakika arasında belirlediğiniz süre dolunca kendiliğinden gönderilsin.
Hazır kanalı Otomatik moda alın
Her kanal kendi yanıt modunda bağımsız çalışır.
İstediğiniz an sohbeti devralın
Devral ile sohbeti üstlenin, Asistana bırak ile tekrar qsup’a devredin. Her geçiş konuşma geçmişine kaydedilir.
Nerede durup ekibe devredeceğini bilir.
Kaynaklarda cevabı bulamadığında, işlem için insan müdahalesi gerektiğinde ya da tanımladığınız bir Davranış kuralı devreye girdiğinde sohbeti açıklama notuyla ekibinize devreder. Bir kullanıcı asistanı yanıltmaya çalışırsa konuşma anında ekibe aktarılır ve bu güvenlik kuralı kapatılamaz.
TAKİPLER
Ön bilgiyi toplar, işlemi ekibinize hazırlar.
Bir Davranış kuralında “Bilgi topla” adımını kullandığınızda qsup müşteriden sipariş numarası ve sorun açıklaması gibi ön bilgileri isteyip Takipler kuyruğuna kaydeder. Ekibiniz kaydın hangi kuraldan açıldığını ve toplanan tüm bilgileri tek ekranda görerek doğrudan işleme geçer.
Her yanıt gitmeden öncedenetimden geçer.
qsup’un yanıt ve güvenlik kuralları 20 farklı senaryo grubuyla düzenli olarak test edilir.
Kaynaksız bilgi yazmaz
Mağazanıza dair verdiği her yanıt onaylı bir kaynağa dayanır.
Yapmadığını “yaptık” demez
Ortada gerçek bir işlem veya kayıt yoksa “kaydettik”, “ekibe ilettik” gibi yanıltıcı sözler vermez.
Önce yeniden yazar, sonra devreder
Güvenlik kontrolüne takılan taslağı önce yeniden yazar. Yine kurala takılırsa mesajı göndermeyip ekibinize devreder.
Pazaryeri kurallarına uyar
Dış bağlantı, telefon, e-posta, kampanya kodu ve rakip adı paylaşmaz.
Yapay zeka olduğunu gizlemez
Müşteri sorduğunda markanızın dijital asistanı olduğunu açıkça belirtir.
Dil kaymasını engeller
Türkçe başlayan sohbette yanıtın başka bir dile kaydığını fark edip cevabı Türkçe yeniden yazar.
Kontrolsüz bot değil,sınırını bilen asistan.
Tam otomatik bot
- Her mesaja onaysız cevap gönderir
- Bilmediği konuda tahmin yürütür
- Sohbeti istediğiniz an devralamazsınız
qsup ile
- Kanal bazında Otomatik, Yardımcı pilot ya da Manuel mod
- Onay bekleyen taslak seçtiğiniz süre sonunda otomatik gider
- Emin olmadığı soruyu iç notuyla ekibinize devreder
- Yanıltma girişimlerini yakalayıp anında ekibe aktarır
Ekibiniz yalnızcaistisnalara odaklanır.
Operasyon ekibi artık her soruyu tek tek okumak yerine yalnızca insan kararı gerektiren istisnai durumlara odaklanıyor.
Kontrol ve devirhakkında.
qsup’ta yapay zeka yanıtlarını göndermeden önce onaylamak ne kazandırır?
qsup’un Yardımcı pilot modu, asistanın mağazanızı nasıl anlattığını müşteriye tek satır gitmeden önce görmenize imkan tanır. Hazırlanan taslaklar yalnızca siz onaylayınca gönderilir. Ekibiniz her cevabı sıfırdan yazmak yerine hazır taslağı okuyup tek tıkla onaylar. Böylece kontrol elinizde kalırken yanıt hızınız düşmez.
Bir konuşmayı devraldığımda qsup ne zaman tekrar yanıt verir?
Devraldığınız bir konuşmada qsup, siz Asistana bırak diyene kadar araya girmez ve sohbet tamamen sizde kalır. Bir Davranış kuralının ya da sistemin ekibe aktardığı konuşmalar ise belirli bir süre hareketsiz kaldığında kanalın kendi moduna döner. Böylece ekibe devredilip gözden kaçan hiçbir mesaj cevapsız kalmaz.
qsup’ta bir kanalı Otomatik moda ne zaman geçirmeliyim?
Yardımcı pilot modunda qsup’un hazırladığı taslakları artık düzeltme yapmadan onaylıyorsanız o kanal Otomatik moda hazırdır. Taslaklarda değiştirdiğiniz bir detayı Bilgi Asistanı’na yazarak ya da Kısa Bilgi olarak ekleyerek asistana kalıcı biçimde öğretebilirsiniz. Onayladığınız her bilgi sonraki yanıtlarda doğrudan kullanılır. Otomatik moda kanal bazında geçebilir, dilediğiniz an önceki moda dönebilirsiniz.
qsup’ta ekip üyelerinin yetkilerini ve neleri değiştirebileceğini nasıl belirlerim?
qsup’ta her ekip üyesine Sahip, Yönetici ya da Temsilci rollerinden birini atayarak erişim sınırlarını netleştirirsiniz. Yönetici bağlı kanalları, Davranışları, kampanyaları ve sohbet penceresini düzenler. Temsilci yalnızca mesajları yanıtlar, konuşmaları devralır ve Takipler kuyruğunu yürütür. Faturalandırma işlemleri ise yalnız Sahip rolündedir. Böylece kritik mağaza ayarlarına sadece yetkili kişiler dokunur.
qsup’ta belirli konuları her zaman doğrudan ekibime yönlendirebilir miyim?
qsup’ta düz Türkçe bir Davranış kuralı tanımlayarak istediğiniz konuyu doğrudan ekibinize devredebilirsiniz. Örneğin “Toptan satış sorulursa ekibe aktar” yazdığınızda qsup bu mesajlara cevap vermez. Konuşmayı devir nedenini açıklayan bir iç notla ekibinize bırakır ve pazaryerlerinde müşteriye herhangi bir devir mesajı göstermez. Markanız için hassas veya özel konular her zaman ekibinizin kontrolünde kalır.