MESAİ DIŞI
Mağaza kapanıncasoru bitmiyor.
Gece, hafta sonu ve bayramda gelen sorular sabahı beklemesin. qsup Otomatik modda bildiği soruyu her saatte yanıtlar, emin olmadığını iç notuyla ekibinize bırakır.
Müşteri gece dealışverişte.
- %58,7
Gece saatlerinde yapılan e-ticaretin toplam hacimdeki payı. Ekibiniz uyurken müşterileriniz alışverişe devam ediyor.
KaynakT.C. Ticaret Bakanlığı, Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025 (12.05.2026), s. 38–39 · 00:00–06:00 aralığı - 3,7 kişi
Haftalık 45 saatlik yasal çalışma sınırıyla tek bir destek hattını 7/24 açık tutmak için gereken asgari çalışan sayısı.
Kaynak4857 sayılı İş Kanunu md. 63 (haftalık azami 45 saat) ve EY Türkiye 2026 işveren maliyeti hesabı · Hesap: 168 saat ÷ 45 saat = 3,73 kişi. 3,73 × 40.214 TL ≈ 150.000 TL/ay. Yıllık izin, resmi tatil ve molalar hariçtir.Hesap - 40.214 TL
2026 yılında asgari ücretli tek bir çalışanın Hazine teşviki dahil işverene aylık toplam maliyeti.
KaynakEY Türkiye, “2026 asgari ücret” (24.12.2025)
Gece 03:12’dene olur?
Soru gelir
Pazaryerlerinde 30 saniye ile 2 dakika içinde, web sitenizde ve Instagram’da ise anında asistana ulaşır.
Kaynağına bakar
Ürün kataloğunuzu, Bilgi Bankası’nı ve sipariş verisi bağlı kanallarda güncel sipariş durumunu kontrol eder.
Yanıtlar ya da devreder
Cevabı doğrularsa Otomatik modda hemen gönderir, bulamazsa konuşmayı notuyla sabaha bırakır.
Sabah hazır
Ekibiniz güne tekrarlayan sorularla değil, yalnızca insan müdahalesi gerektiren konuşmalarla başlar.
Yardımcı pilotta da sorular sabaha kalmaz.
Süreli otomatik gönderimi açtığınızda onay bekleyen taslaklar 3 ile 30 dakika arasında belirlediğiniz süre sonunda kendiliğinden gönderilir. Ekibiniz çevrimiçi değilken bile müşteri cevapsız kalmaz.
Sabahayalnızca istisnalar kalır.
Cevap uydurmaz
Cevabını kaynağınızda bulamadığı soruda belirlediğiniz kural devreye girer: konuşmayı ekibinize devreder ya da hazır mesajınızı iletir.
Pazaryerinde sessiz devir
Gece devredilen pazaryeri sorularında müşteriye “ekibe aktarıldı” yazılmaz, soru açıklamasıyla doğrudan gelen kutunuza düşer.
Aksiyon bekleyenler
Gece insan müdahalesi için ayrılan tüm konuşmalar sabah tek görünümde ekibinizi hazır bekler.
Sessiz saatler
Gece saatlerinde bildirimleri susturun, asistan çalışırken telefonunuz çalmasın.
“Mesai dışındayız” mesajıyanıt değildir.
Mesai dışı otomatik mesajı
- Soruyu çözmez, yalnızca sabaha erteler
- Sabah aynı sorular yine ekibinizin önünde birikir
qsup ile
- Kaynağınızda cevabı olan soruyu gece de anında yanıtlar
- Bilginin eksik kaldığı konuları Raporlar’da listeler, bilgiyi bir kez eklediğinizde sonraki soruları kendisi yanıtlar
- Pazaryerlerinde, web sitenizde ve Instagram’da aynı doğrulukla çalışır
Gece ve hafta sonudahil.
Son kullanma tarihi ve etken madde sorularına gece ve hafta sonu dahil her saatte aynı doğrulukla yanıt veriyor.
Mesai dışıhakkında.
E-ticarette 7/24 müşteri desteği neden önemli?
E-ticarette alışveriş mesai saatleriyle sınırlı olmadığı için müşteriler gece geç saatlerde ve tatil günlerinde de soru sorar, yanıt beklerken satın alma kararını erteleyebilir. Sabaha kalan sorular hem dönüşüm oranını düşürür hem de pazaryeri yanıt süresi puanınızı zorlar. qsup, Otomatik moda aldığınız kanallarda gece vardiyası kurmanıza gerek kalmadan soruları anında yanıtlar.
qsup gece hangi kanallarda otomatik yanıt verir?
qsup, Otomatik moda aldığınız tüm kanallarda gece boyunca yanıt verir ve yanıt modunu her kanal için ayrı ayrı belirleyebilirsiniz. Örneğin pazaryerlerini Otomatik modda çalıştırırken Instagram’ı Yardımcı pilotta tutabilirsiniz. Manuel moddaki kanallarda ise asistan devreye girmez, gece gelen mesajlar sabah ekibinizin önüne düşer.
qsup gece gelen kargo sorularını nasıl yanıtlar?
qsup, sipariş verisi bağlı kanallarda gece gelen kargo sorularını güncel sipariş durumu ve tahmini teslim tarihiyle Otomatik modda bekletmeden yanıtlar. Instagram ve WhatsApp’ta ise belirlediğiniz kurala göre müşteriden sipariş numarasını ve talebini toplayarak Takipler kuyruğuna kaydeder. Ekibiniz sabah mesaiye başladığında gece toplanan tüm talepleri tek listede hazır bulur.
qsup’un gece verdiği yanıtları sabah nasıl kontrol edebilirim?
qsup’un gece gönderdiği her yanıt tüm konuşma geçmişiyle birlikte gelen kutunuzda yer alır. Herhangi bir yanıtın dayanağını merak ettiğinizde Bilgi Asistanı’na “Bu konuşmada neden böyle yanıt verdi?” diye sorabilirsiniz. Asistan cevabın hangi kaynağa dayandığını açıklar, eksik ya da hatalı bir bilgi varsa düzeltme önerisini onayınıza sunar. Raporlar ekranındaki En yoğun saatler ısı haritasından da gece mesaj trafiğinizin hangi saatlerde arttığını görebilirsiniz.
qsup ile 7/24 müşteri desteğinin maliyeti nedir?
qsup’ta 7/24 yanıt özelliği her plana dahildir ve paketler aylık 2.999 TL + KDV’den başlar. Gece gönderilen yanıtlar gündüz yanıtlarıyla aynı oturum kotasından düşer, gece saatleri için ek ücret, vardiya ya da nöbet maliyeti çıkmaz. Oturum hesabı mesajın geldiği saate göre değil, yalnızca asistanın yazdığı yanıt sayısına göre yapılır.