SKT ve etken madde soruları gece gündüz saniyeler içinde yanıt alıyor.

İlaç ve sağlık ürünleri perakendesinde müşteri soruları diğer sektörlerden çok daha farklı bir hassasiyet taşır. Heş İlaç’a gelen soruların neredeyse tamamı iki başlıkta toplanıyor: ürünün son kullanma tarihi ya da etken madde ve içerik bilgisi. Yanlış veya eksik bir bilgi hem müşteri güvenini sarsacağı hem de yasal sorumluluk doğuracağı için her iki konuda da hataya yer yok.

qsup’tan önce Heş İlaç ekibi bu soruları tek tek elle yanıtlıyordu. Müşteri hizmetleri temsilcisi her soru için ilgili ürünün stok kaydını sistemden açıp son kullanma tarihini doğruluyor ya da prospektüsü tarayarak içerik bilgisini mesaja yazıyordu. Tek bir soruyu yanıtlamak 2 ile 5 dakika sürerken, mesai dışında gelen sorular sabaha kadar yanıtsız bekliyordu.

Heş İlaç, qsup’u devreye alırken ürün kataloğundaki her SKU’nun son kullanma tarihini, etken madde listesini ve içerik bilgisini qsup’un Bilgi Bankası’na aktardı. Üç pazaryerinden gelen mesajlar da tek bir panele bağlandı.

Bugün bir müşteri son kullanma tarihi ya da içerik bilgisi sorduğunda doğru yanıt saniyeler içinde gidiyor. Operasyon ekibi yalnızca istisnai durumlarda devreye giriyor. Heş İlaç, gece ve hafta sonu dahil her saatte aynı doğruluk ve tutarlılıkla yanıt veren bir destek hattı kurdu.