Ekip artık üretim öncesinde tek bir mesajı bile elle okumuyor.

Kişiselleştirilebilir ürün satmak, standart e-ticaret operasyonuna ikinci bir iş katmanı ekler. Müşteri yalnızca ürünü satın almakla kalmaz, sipariş numarasıyla birlikte ürünün üzerine ne yazılacağını da mesajla bildirir. Msticker’ın ekranına gün boyu “Şu sipariş için üzerine ‘Ali’ yazılsın”, “İsim olarak ‘Zeynep’ eklenir mi”, “Bu siparişe logoyu eklemeyi unutmayın” gibi mesajlar akıyor.

qsup’tan önce operasyon ekibi bu trafiği tamamen elle yönetiyordu. Ekip her sabah Trendyol panelini açıp gelen mesajları tek tek okuyor, mesajdaki sipariş numarasını ve istenen kişiselleştirme bilgisini bir tabloya kaydediyordu. Üretim ekibi de siparişleri bu tabloya bakarak hazırlıyordu. Tek bir kişiselleştirme talebini doğru siparişle eşleştirmek birkaç dakika alıyordu. Aylık binlerce talep biriktiğinde, mesaj okuyup tablo tutmak başlı başına ayrı bir iş kolu haline gelmişti.

qsup’un Trendyol entegrasyonu devreye girince tablo tutma ihtiyacı kapandı. Gelen her müşteri mesajını okuyan qsup, kişiselleştirme talebi içeren mesajları sipariş numarasıyla otomatik eşleştirip yapılandırılmış bir kayda çeviriyor. Müşteriye anında yanıt giderken, üretim için gereken bilgi de aynı anda hazır hale geliyor.

Bugün Msticker ekibi üretim aşamasında yalnızca sipariş numarasını qsup’ta sorguluyor. Müşterinin ne istediği saniyeler içinde ekrana geliyor. Üretim öncesinde tek tek mesaj okuma işi tamamen ortadan kalktı. Operasyon ekibi artık binlerce satırlık bir tablo tutmak yerine doğrudan qsup üzerinden sorgu yaparak üretimi yürütüyor.