SATIŞ ÖNCESİ SORULAR
Soru soran müşterialmaya hazırdır.
Kumaş, kalıp, uyumluluk ve kargo süresi: qsup satış öncesi soruları ürün sayfanızdan, belgelerinizden ve Bilgi Bankası’ndan okuyarak yanıtlar. Emin olmadığı hiçbir detayı uydurmaz.
Ürün sorusu bir destek talebi değil,satın alma niyetidir.
- %28,6
Sorularına anında yanıt alan müşterilerin satın alma oranındaki artış (Amazon, 2024).
KaynakAmazon (Fetahu vd.), “Instant Answering in E-Commerce Buyer-Seller Messaging”, ECIR 2024 · küresel canlı test - 2 kat
Trendyol verilerine göre anlık yanıt veren satıcıların satış oranındaki artış (Ekim 2026).
KaynakTrendyol CEO’su Erdem İnan’ın açıklaması, Dünya Gazetesi, 27.10.2026 · hesaplama yöntemi paylaşılmadı - Tercih sebebi
n11’de Soru-Cevap dönüş hızı hem mağaza puanını belirliyor hem de müşterinin satıcı seçimini doğrudan etkiliyor.
Kaynakn11 Mağaza Destek Merkezi, “Müşteri Soru - Cevap” rehberi (2026 erişimi)
Yanıt yazmadan öncedört kaynağa bakar.
Kaynaklar arasında fark varsa her zaman Bilgi Bankası’ndaki kuralınız geçerlidir.
Bilgi Bankası
Onayladığınız Kısa Bilgiler, taranan web sayfalarınız ve yüklediğiniz ürün belgeleri.
Ürün sayfası
Önce ürünün katalogda var olduğunu doğrular, ardından kumaş, kalıp, menşei ve varyant detaylarını okur.
Beden tablonuz
Beden Önerisi modülü açıksa müşterinin ölçülerini doğrudan tablonuzla eşleştirir.
Geçmiş yanıtlarınız
Benzer sorulara daha önce verdiğiniz cevapları yalnızca yardımcı referans olarak kullanır.
İlanda yazmayan teknik detayı da bilir.
Kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve içerik listesini PDF, DOCX ya da TXT formatında ürüne yükleyin. qsup soruları yanıtlarken bu belgelerin içini okur.
Web sitenizde ürünü kartıyla gösterir.
ikas, Shopify ve Ticimax mağazalarında Otomatik mod açıkken, önerdiği ürünü görseli ve doğrudan sayfa bağlantısıyla sohbet penceresinde paylaşır.
Ne satarsanız satın,dayanağı sizin bilginizdir.
Kozmetikten teknolojiye, ev ve yaşam ürünlerine kadar her kategorinin sorusunu kendi doğrulanan kaynağından yanıtlar.
Kozmetik ve bakım
İçerik listesini ve son kullanma tarihini ürün belgelerinizden ve Bilgi Bankası’ndan çekip yazar.
Teknoloji
Cihaz uyumluluğunu ve garanti şartlarını kullanım kılavuzu ile garanti belgesinden kontrol eder.
Ev ve yaşam
Ölçü ve malzeme bilgisini ürün sayfasından, kurulum adımlarını ise yüklediğiniz kılavuzdan alır.
Hızlı yanıtlar amauydurmadan.
Fiyat ve stok yazmaz
Pazaryerinde müşteri güncel ilanı zaten görür. Web sitenizde ise doğrudan ürün sayfasına yönlendirir.
Pazaryerinde kampanya paylaşmaz
Kampanyalarınızı yalnızca site sohbetinde ve Instagram’da, yazdığınız metne sadık kalarak paylaşır.
Bilmediğini tahmin etmez
Kaynaklarınızda yanıt yoksa tahmin yürütmez. Seçiminize göre soruyu ekibe devreder ya da hazır mesajınızı iletir.
Teknik ürün sorularınıqsup’a devreden bir marka.
“Bu kettle 220 voltta çalışıyor mu?” gibi teknik sorular artık destek ekibini beklemiyor. Trendyol, n11 ve ikas soruları tek panelden yönetiliyor.
Satış öncesi sorularhakkında merak edilenler.
Ürün sorularına hızlı yanıt vermek satışları nasıl etkiler?
Kumaş, beden ya da uyumluluk soran müşteri satın alma kararının eşiğindedir ve hızlı yanıt doğrudan siparişe dönüşür. qsup Otomatik modda bu soruları bekletmeden karşılar: sorular Trendyol ve İdefix’te yaklaşık 30 saniyede, diğer pazaryerlerinde 1–2 dakikada, web sitenizde ve Instagram’da ise anında asistana ulaşır. Gece gelen sorular bile sabaha kalmadan yanıtlanır.
qsup kataloğuma eklediğim yeni ürünleri nasıl öğrenir?
qsup ürün kataloğunuzu yaklaşık 6 saatte bir otomatik eşitler. Yeni eklediğiniz ürünleri veya güncellediğiniz açıklamaları asistana ayrıca tanıtmanız gerekmez, ürün adı ve özellikleri her eşitlemede yenilenir. Kargo ve iade gibi mağaza geneli kuralları ise Bilgi Bankası’na bir kez eklemeniz yeterlidir.
qsup eski pazaryeri yanıtlarımı kullanır mı?
qsup mağaza bağlantısı kurulduğunda geçmiş pazaryeri yanıtlarınızı içeri aktarır ve benzer sorularda daha önce ne yazdığınıza bakar. Geçmiş yanıtlar yalnızca yardımcı referans olarak kullanılır, Bilgi Bankası’ndaki onaylı kurallarınız ve güncel ürün açıklamanız her zaman önceliklidir. Cümlelerin tonunu, hitabını ve uzunluğunu ise Yanıt stili ayarlarınız belirler.
qsup ürün sorularını hangi kanallarda yanıtlar?
qsup ürün sorularını pazaryerlerinde, web sitenizde ve Instagram’da tek bir bilgi kaynağından yanıtlar. Trendyol, Hepsiburada, n11, İdefix ve Çiçeksepeti’ndeki ürün sorularını, ikas, Shopify, Ticimax ve özel sitelerdeki mağaza sohbetini, Instagram’da ise DM ve hikaye yanıtlarını karşılar. Tüm kanallardan gelen sorular tek bir ortak gelen kutusunda toplanır.
qsup’un yanıtlayabildiği ürün soruları zamanla nasıl artar?
qsup’un tek başına yanıtladığı ürün sorularının oranı Bilgi Bankası’nız zenginleştikçe artar. Raporlar ekranı, müşterilerin en çok ne sorduğunu ve hangi kanalda hangi bilginin eksik kaldığını açıkça gösterir. Eksik detayı Bilgi Asistanı üzerinden onaylayarak ya da yeni bir Kısa Bilgi ekleyerek kaydettiğinizde, aynı soru bir sonraki müşteride ekibinize düşmeden yanıtlanır.