SATIŞ SONRASI
“Kargom nerede?” sorularıasistanda kalsın.
qsup kargo sorularını canlı sipariş verinizle, iade sorularını ise mağaza kurallarınızla anında yanıtlar. Kendi başına iade başlatmaz: tercihinize göre konuşmayı ekibinize devreder ya da gereken bilgileri toplayıp Takipler’e hazır bırakır.
Aynı yanıtlarıher gün baştan yazmayın.
Müşterinin aradığı yanıt zaten sipariş tablonuzda ve iade sayfanızda hazır duruyor.
- %21,6
Giyim, ayakkabı ve aksesuar kategorisindeki iptal ve iade oranı. Tüm e-ticaret sektörleri arasında ilk sırada.
KaynakT.C. Ticaret Bakanlığı, Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025, s. 30 - 14 gün
Müşterinin gerekçe göstermeksizin cayma hakkı süresi. Bu dönemdeki her sipariş yeni bir iade sorusuna dönüşebilir.
KaynakMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, md. 9
Doğru siparişibulur.
Hepsiburada ve İdefix’te soruyu soran müşteri bellidir, ikas ve Ticimax’te ise üye girişi yapan müşteriyi otomatik tanır.
Tek aktif sipariş
Tanınan müşteriye sipariş durumunu anında söyler.
Birden fazla sipariş
Müşteriye hangi siparişi sorduğunu netleştirir.
Tanınmıyorsa ya da bulunamazsa
Sitedeki misafir ziyaretçiler dahil herkesten sipariş numarasını ister.
Kargo firması, takip bağlantısı ve tahmini teslim.
Siparişin güncel durumunu mağazanızın kendi diliyle paylaşır. Kişisel verileri korumak için teslimat adresinin yalnızca ilçe ve il bilgisini görür.
İade koşullarını kurallarınıza göre açıklar.
İade ve değişim kurallarınızı Bilgi Bankası’ndan ya da iade sayfanızdan okuyup siparişin güncel durumuyla birlikte aktarır. Bilgi topla davranışıyla sipariş numarasını ve iade nedenini öğrenip Takipler kuyruğuna kaydeder.
Gönderilen fotoğrafı da inceler.
Müşterinin attığı hasarlı ya da kusurlu ürün fotoğrafını algılar, durumu özetleyen bir iç notla konuşmayı hemen ekibinize devreder.
Neleri yapar,neleri yapmaz.
Yapar
- Güncel kargo durumunu ve takip bağlantısını paylaşır
- Tahmini teslim tarihini bildirir
- Mağazanızın iade ve değişim koşullarını açıklar
- Tercihinize göre ekibe devreder ya da bilgileri Takipler’e toplar
Yapmaz
- Kendi başına iade ya da iptal başlatmaz
- Teslimat adresini değiştirmez
- Ödeme ya da ücret iadesi yapmaz
- Yapmadığı bir işlem için “ekibe ilettik” demez
Satış öncesi ve sonrası,tek asistanda.
Sipariş bağlantısı olan bu beş kanalda kargo ve iade soruları da ürün sorularıyla aynı gelen kutusundan yanıtlanır.
Instagram’da, WhatsApp’ta ve özel kurulumlu genel site sohbetinde canlı sipariş sorgulanmaz. qsup bu kanallarda seçtiğiniz ayara göre konuşmayı doğrudan ekibinize devreder ya da sipariş numarasını ve talebi toplayıp Takipler’e hazır bırakır.
Sipariş ve iadehakkında merak edilenler.
“Kargom nerede?” sorusu otomatik nasıl yanıtlanır?
qsup, “Kargom nerede?” sorularını Hepsiburada, İdefix, ikas, Shopify ve Ticimax mağazalarınızın canlı sipariş verisini okuyarak saniyeler içinde yanıtlar. Sipariş verisi her saat başı eşitlenir, henüz eşitlemeye girmemiş yeni siparişler ise anlık sorgulanır. Böylece müşteri az önce verdiği siparişin durumunu bile hemen öğrenirken ekibiniz yalnızca geciken ya da sorunlu kargolarla ilgilenir.
qsup kargo gecikmesi sorularına nasıl yanıt verir?
qsup kargo gecikmesi sorularında siparişin güncel durumunu ve kargo firmasını paylaşır, emin olmadığı bir teslim tarihi asla uydurmaz. ikas, Shopify ve Ticimax site sohbetinde müşteriye kargo takip bağlantısını da iletir. Gecikme mesajlarının doğrudan ekibinize düşmesini isterseniz “Müşteri kargonun geciktiğini yazarsa siparişi bul ve ekibe haber ver” şeklinde bir Davranış tanımlayabilirsiniz. Böylece hassas konuşmalar sipariş detayıyla birlikte doğrudan ekibinize devredilir.
qsup müşteriyi mağazamın iade sayfasına yönlendirebilir mi?
qsup, web sitenizde ve Instagram’da Bağlantı gönder aksiyonunu kullanarak iade sayfanızın bağlantısını müşteriye doğrudan iletir. Hangi durumda bağlantı paylaşılacağını bir Davranış ile belirlersiniz: örneğin müşteri iade adımlarını sorduğunda asistan önce koşulları özetler, ardından sayfa bağlantısını gönderir. Pazaryerlerinde ise platform kuralları gereği dış bağlantı paylaşmaz, iade adımlarını açıkça yazarak anlatır.
İade koşullarım ürüne göre değişiyorsa qsup doğru kuralı nasıl seçer?
qsup, uygulanacak iade kuralını müşterinin sorduğu ürüne göre Bilgi Bankası’ndan seçer. Kısa Bilgi eklerken kuralın kapsamını tüm mağaza, belirli bir ürün ailesi ya da tek bir ürün olarak tanımlarsınız. Örneğin iç giyim ürünlerinde hijyen gereği değişim yapılmıyorsa bu kuralı yalnızca iç giyim grubuna bağlarsınız. Asistan bu grupta özel kuralı söylerken diğer ürünlerde genel iade politikanızı anlatmaya devam eder.
Müşterilerin iade ve değişim talepleri qsup’ta nereye düşer?
qsup’un web sitenizde ve Instagram’da topladığı iade ve değişim talepleri, gelen kutusundaki Takipler kuyruğuna ilgili konuşmayla birlikte düşer. Ekibiniz talebi açıp işlemi mağaza panelinizden tamamlar, takibi notla kapatır ve müşteriye aynı sohbet ekranından bilgi verir. Pazaryerlerinde ise konuşma, devir nedenini açıklayan bir ekip notuyla doğrudan gelen kutunuza aktarılır.