qsup BlogMağazanızı büyüten saha araştırmaları.
Pazaryerleri, müşteri iletişimi ve yapay zeka üzerine gerçek veriler ve rehberler.
Yanıt Süresi Satışı Nasıl Etkiliyor? 197 Bin Konuşma ve 8.858 Trendyol Sorusundan Bulgular
qsup verisinde yapay zeka yanıtları medyan 10 saniyede, insan yanıtları 84 dakikada gidiyor. 8.858 Trendyol sorusunda hızlı yanıt ile sipariş ilişkisini inceledik.
Efe Çelik
- Müşteri Desteği
Trendyol Müşteri Sorularına Nasıl Cevap Verilir? Örneklerle Satıcı Rehberi
Trendyol’da müşteri sorularını ilk cümlede yanıtlayan, ürüne özel bilgi veren ve satışa çeviren cevap rehberi. 12 saat kuralı, yasaklı ifadeler ve beden, kargo, iade için hazır cevap örnekleri.
Elif Kaya
- E-ticaret Büyüme
Trendyol Mağaza Puanı Nasıl Yükseltilir? Metrik Metrik Rehber
Trendyol mağaza puanı kargo, iade, ürün değerlendirmeleri ve soru-cevap hızından beslenir. Hangi metrikler hesaba katılıyor, puan bantları ne anlama geliyor ve puan nasıl yükselir? Kaynaklar ve qsup verisiyle adım adım rehber.
Elif Kaya
- E-ticaret Büyüme
Trendyol, Hepsiburada ve Instagram’da Müşteri Soruları Kanala Göre Nasıl Değişiyor?
qsup’un 230.993 mesajlık verisine göre müşteriler Trendyol’da beden ve ürün özelliği, ikas site sohbetinde kargo soruyor. Instagram DM’lerin %75,4’ünde ise ürün ya da sipariş sorusu bile geçmiyor.
Elif Kaya
- Müşteri Desteği
E-Ticarette Müşteriler Saat Kaçta Soru Soruyor? Mesai Dışı Mesajların Payı
qsup verilerine göre e-ticaret müşteri mesajlarının %58,1’i hafta içi mesai saatleri dışında, %23,6’sı hafta sonu geliyor. 230 bin mesajlık saat ve gün analizi.
Elif Kaya
Son yazılar.
Müşteri Desteği11 dk okumaTürkiye’de Online Alışverişte Müşteriler Ne Soruyor? 2026 Veri Raporu
135 e-ticaret mağazasına gelen 348 bine yakın müşteri mesajını inceledik. Soruların beşte biri kargo, mesajların %58’i mesai dışında. Konu, saat, kanal ve otomasyon verileri.
Efe Çelik
E-ticaret Büyüme10 dk okumaBeden Soruları Neden Bitmiyor? Moda E-Ticaret Satıcıları İçin Veri Rehberi
qsup verilerine göre moda mağazalarına gelen müşteri mesajlarının %27 ile %38’i beden ve kalıp sorusu. Mesajların üçte birinden fazlasında alıcı boy ve kilosunu yazıp yanıt bekliyor. Beden tablosu ve satışa çeviren yanıt rehberi.
Elif Kaya
E-ticaret Büyüme9 dk okumaKategoriye Göre Müşteri Soruları: Giyim, Takviye ve Kozmetikte Neler Soruluyor?
qsup verilerine göre takviye gıda ve eczane mağazalarına gelen her 13 sorudan biri son kullanma tarihini soruyor. Modada beden (%26,6), kozmetikte kargo (%31,3) ilk sırada. Sektör bazlı soru dağılımı ve mevzuat sınırları.
Elif Kaya
E-ticaret Büyüme9 dk okumaInstagram’dan Satış Yapanlar İçin DM Yönetimi: Yasal Kurallar, İş Akışı ve Yanıt Süresi
qsup verilerine göre Instagram DM’lerinde ilk yanıt medyanı 6,7 saat, mesajların %61’i mesai dışında geliyor. ETBİS, mesafeli satış kuralları ve pratik DM iş akışıyla kapsamlı rehber.
Elif Kaya
Müşteri Desteği8 dk okumaSatış Öncesi Sorular İadeyi Önler mi? 42.131 Mesajlık Soru ve İade Analizi
qsup verisine göre satın alma sonrası mesajların %49’u kargo, %20’si iade ve değişim, %15’i şikayet kaynaklı. Satış öncesi soruların iadeyle ilişkisini, 14 günlük cayma hakkını ve 2026 iade kargo kurallarını inceledik.
Elif Kaya
E-ticaret Büyüme8 dk okumaHepsiburada Satıcı Panelinde Müşteri Sorularını Yönetme Rehberi
Hepsiburada’da müşteri sorularının %58,7’si ürün özellikleriyle ilgili. Satıcı puanı kriterleri, yanıt süreleri, gerçek qsup verileri ve konu bazlı cevap örnekleriyle kapsamlı rehber.
Elif Kaya
E-ticaret Büyüme10 dk okumaEfsane Kasım’da Müşteri Mesajlarına Hazırlık: 2026 Takvimi ve Kontrol Listesi
qsup verisine göre müşteri mesajlarının %58,1’i mesai dışında geliyor. Efsane Kasım 2026 kampanya takvimi, 10 günlük yeni indirim kuralı ve sipariş sonrası soru dalgası için 6 adımlık hazırlık rehberi.
Elif Kaya
Yapay Zeka9 dk okumaE-ticarette Müşteri Hizmetleri Otomasyonu Nedir? Sahadan Verilerle Rehber
E-ticarette müşteri hizmetleri otomasyonu, tekrar eden soruları mağaza bilginizle saniyeler içinde yanıtlar. qsup verileri ve Gartner bulgularıyla otomasyon rehberi.
Ömer Çelik
Yapay Zeka8 dk okumaChatbot mu, Yapay Zeka Ajanı mı? E-Ticaret Satıcıları İçin Fark
Kural tabanlı chatbot hazır karar ağaçlarını izler, yapay zeka ajanı ise soruyu anlayıp mağaza verisiyle yanıt üretir ve işlem yapar. İki teknoloji arasındaki farkı Gartner verileri ve qsup saha rakamlarıyla inceledik.
Ömer Çelik
Müşteri Desteği8 dk okumaCevapsız Kalan Müşteri Soruları Satıcıya Neye Mal Oluyor?
qsup’a geçen 19 Trendyol satıcısında 1 saat içinde yanıtlanan soru oranı %80’den %88’e yükseldi, soruların %78,7’si ilk dakikada yanıt aldı. Geç ve cevapsız soruların puana, görünürlüğe ve satışa etkisi.
Efe Çelik
E-ticaret Büyüme9 dk okumaikas Nedir? Türkiye’nin Yerli E-Ticaret Altyapısına Sahadan Bir Bakış
2024’te IFC’den 20 milyon dolar yatırım alan ve 20 bini aşkın satıcıya ulaşan ikas kime uyar, Shopify’dan farkı nedir ve müşteri mesajlaşmasında hangi boşluğu bırakır?
Elif Kaya
E-ticaret Büyüme9 dk okuma2026’da Türkiye’de E-Ticaret Nasıl Yapılır? Sahadan Verilerle Rehber
Türkiye’de e-ticaret hacmi 2025’te 4,56 trilyon TL’yi aştı ancak büyümenin önemli kısmı enflasyon kaynaklı. Ticaret Bakanlığı verileri ve saha gözlemleriyle 2026’da satıcılar için gerçekçi büyüme rehberi.
Efe Çelik
- Müşteri hikayeleri
Markaların qsup’la aldığı gerçek sonuçlar.
6 hikaye
