PAZARYERİ SORU-CEVAP
Pazaryerinde hızınız,puanınızdır.
Trendyol, Hepsiburada, n11, İdefix ve Çiçeksepeti’nden gelen soruları kendi ürün bilginizle, platform kurallarını aşmadan saniyeler içinde yanıtlayın.
Pazaryerinde yanıt sürenizpuanınızı belirler.
- 12mesai saati
Trendyol’un müşteri soruları için tanıdığı azami yanıt süresi. Dönüşünüz ne kadar hızlıysa satıcı puanınız o kadar yükselir.
KaynakTrendyol Akademi, “Trendyol Müşteri Soruları Özelliği Kuralları” (detay/243) · mesai saatleri 08:00–20:00 (2026 erişimi) - %5
Trendyol’da geç yanıtlanan sorular bu eşiği aşarsa satıcı puanı kırılır ve ürün görünürlüğü geriler.
KaynakTrendyol Akademi, Satıcı Bilgi Merkezi (detay/168, 2026 erişimi) - Puana dahil
Hepsiburada mağaza puanını hesaplarken müşteri sorularına verdiğiniz yanıt hızını da dikkate alır.
KaynakHepsiburada, “Satıcı Puanları Nasıl Hesaplanıyor?” sayfası (2026 erişimi)
Sayaç gece durur, müşteri durmaz.
Trendyol’da yanıt süresi sayacı yalnızca mesai saatlerinde işler ama müşteriler gece yarısı da soru sorar. Otomatik mod açıkken gece gelen sorular sabaha kalmaz, müşteri başka satıcıya geçmeden yanıtını alır.
Pazaryeri kuralları,her yanıtta devrede.
Pazaryeri soru-cevap alanı herkese açıktır. Kural denetimine takılan taslak otomatik olarak yeniden yazılır, yine de kuralı geçemezse yayınlanmadan ekibinize devredilir.
Link paylaşmaz
Pazaryeri yanıtlarına dış bağlantı eklemez.
İletişim bilgisi vermez
Yanıta telefon numarası, e-posta ya da sosyal medya hesabı yazmaz.
Platform dışına yönlendirmez
Havale, EFT ya da pazaryeri dışı bir satış kanalı önermez.
Kampanya paylaşmaz
İndirim kodlarını ve kampanyaları yalnızca web sitenizde ve Instagram’da kullanır.
Rakip adı anmaz
Başka bir mağaza, satıcı ya da rakip marka önermez.
Değerlendirme istemez
Müşteriden yorum, yıldız ya da mağaza puanı talep etmez.
Pazaryerinde devri sessiz yapar.
qsup cevabından emin olmadığı soruda pazaryerine herkese açık bir “aktarıldı” mesajı yazmaz. Soruyu pazaryerinde açık bırakır ve devir nedenini açıklayan bir notla doğrudan gelen kutunuza düşürür.
Panelden yanıtlarsanız çift yanıt oluşmaz.
Soruyu Trendyol ya da n11 satıcı panelinden siz yanıtladığınızda qsup bunu algılar ve konuşmayı otomatik kapatır.
Soru ne kadar süredeqsup’a ulaşır?
Otomatik mod açıkken gelen sorular qsup’a ulaştığı anda yanıtlanır.
Pazaryerinin yapay zekası varken neden qsup?
Pazaryerinin kendi asistanı yalnızca o platformun içindeki veriyi görür. qsup ise sizin Bilgi Bankası’nız ve Davranışlarınızla konuşur. Trendyol, Hepsiburada, n11 ve kendi web sitenizde aynı doğrulanmış bilgiyle yanıt verir.
Beş kategori,tek asistan.
Pet, elektronik, ev, kozmetik ve sağlık: beş ayrı kategoride binlerce ürün sorusu Trendyol, Hepsiburada ve n11’de tek asistanla saniyeler içinde yanıtlanıyor.
Pazaryeri sorularıhakkında merak edilenler.
Pazaryerinde müşteri sorularına geç yanıt vermek satıcı puanını etkiler mi?
Trendyol, Hepsiburada ve n11 soru yanıtlama hızınızı satıcı ve mağaza puanı hesabına doğrudan dahil eder. Üstelik n11, hızlı soru-cevap performansını müşterilerin satıcı tercihinde öne çıkan kriterlerden biri olarak vurgular. qsup beş pazaryerinden gelen soruları ortak gelen kutusunda toplar, Otomatik modda cevabı bilinen soruları gece ve hafta sonu dahil saniyeler içinde yanıtlar. Ekibiniz yalnızca istisnai durumlara odaklanır.
qsup İdefix ve Çiçeksepeti’ndeki soruları da yanıtlar mı?
qsup, İdefix’te hem ürün hem sipariş sorularını, Çiçeksepeti’nde ise ürün sorularını pazaryeri kurallarına tam uyumla yanıtlar. İdefix’te ürün özelliklerinin yanı sıra canlı kargo ve sipariş durumunu paylaşırken, Çiçeksepeti’nde teslimat saati, hediye notu ve bakım sorularını mağaza bilginizle cevaplar. Her iki kanal da diğer pazaryerlerinizle aynı ortak gelen kutusundan yönetilir.
qsup her pazaryerinin soru-cevap düzenine nasıl uyar?
qsup yanıtlarını her pazaryerinin kendi soru-cevap akışına ve karakter sınırına göre kurgular. Trendyol Soru-Cevap’ta her soruyu tek mesajda eksiksiz yanıtlarken, Hepsiburada Satıcıya Sor’da çok mesajlı sohbet geçmişini ve müşterinin eklediği fotoğrafları birlikte okur. Yanıtlar Trendyol’da 4.000, Hepsiburada’da 2.000, n11’de 2.048 karakter sınırını asla aşmaz. Konuşma tonunu ve hitap şeklini ise Yanıt stili ayarlarınız belirler.
qsup ile pazaryeri yanıt sürelerimi nasıl takip ederim?
qsup’un Raporlar ekranı ilk yanıt sürenizi ortalama, medyan, %90 dilimi ve en uzun bekleme süresiyle birlikte gösterir. Pazaryeri puanınızı etkileyen yanıt hızını kanal bazında tek ekrandan izlersiniz. Her metriğin hesaplama yöntemi rapor ekranında açıkça yer alır, tüm verileri PDF ya da CSV olarak dışa aktarıp ekibinizle paylaşabilirsiniz.
qsup’u pazaryeri entegratörümle birlikte kullanabilir miyim?
qsup pazaryerlerine doğrudan resmî bağlantıyla bağlandığı için mevcut ürün ve sipariş entegratörünüz kesintisiz çalışmaya devam eder. Aynı soruya mükerrer yanıt gitmemesi için entegratörünüzdeki otomatik soru yanıtlama özelliğini kapatmanız yeterlidir. Böylece sipariş operasyonunuz alıştığınız düzende yürürken müşteri sorularını qsup yanıtlar.