Beş farklı kategorideki müşteri sorularının %94’ünü qsup yanıtlıyor.

Çok kategorili pazaryeri mağazalarında müşteri soruları tek bir kalıba sığmaz. Tek bir ürün ailesi yerine beş ayrı kategoride binlerce SKU yöneten Kuzey Pazarlama da her gün bu çeşitlilikle karşılaşıyor. Aynı dakika içinde bir müşteri kedi mamasının içeriğini sorarken diğeri kulaklığın teknik özelliklerini, bir başkası ise saç bakım ürününün içerik bilgisini merak ediyor. Operasyon ekibinin bu kadar farklı ürün detayına tek başına yetişmesi her geçen gün zorlaşıyordu.

qsup öncesinde yüksek mesaj hacmi yanıt sürelerini uzatıyordu. Sorular henüz operasyon ekibinin ekranına düşmeden müşteriler satın alma kararından vazgeçiyor, satış kaçıyordu. Üstelik Trendyol, Hepsiburada ve n11 panellerine aynı anda ayrı ayrı bakmak ekibin mesaisini bölen başlı başına bir iş yüküydü.

Kuzey Pazarlama, qsup’u devreye alarak ürün kataloglarını, kategori bazlı özellik bilgilerini, kargo ve iade politikalarını sisteme aktardı. Üç pazaryerinden gelen tüm müşteri mesajları tek bir panelden yönetilmeye başladı.

Sonuçlar birkaç hafta içinde netleşti. Bugün Kuzey Pazarlama’ya gelen müşteri mesajlarının %94’ünü qsup otomatik yanıtlıyor. Yanıtların %95’i bir dakika içinde gönderiliyor, yani P95 yanıt süresi bir dakikanın altına indi. Operasyon ekibi artık her mesajı tek tek okumak yerine yalnızca istisnai durumlara odaklanıyor.