Hızlı yanıtlar ayda 120 bin TL’nin üzerinde ek satış getirdi.

İç giyim alışverişinde satın alma kararı çoğu zaman tek bir soruya bakar. İç giyim markası F&W Fit Women, ürün ve beden sorularını qsup ile saniyeler içinde yanıtlayarak soru soran müşterilerdeki satış oranını %40 artırdı ve ayda 120 bin TL’nin üzerinde ek gelir elde etti.

“Bu Large bana uyar mı?”, “Kumaşı kayar mı?”, “Çamaşır makinesinde yıkanır mı?” Müşteri bu soruları ürünü çoktan beğendiği için sorar. Hemen yanıt aldığında ürünü sepete ekler, yanıt geciktiğinde ya da cevapsız kaldığında ise sekmeyi kapatıp başka satıcıya geçer.

qsup’u bağlamadan önce F&W Fit Women ekibi gelen her mesaja elden geldiğince hızlı dönmeye çalışıyordu. Ne var ki soruların büyük bölümü akşam saatlerinde birikiyordu. Operasyon ekibi sabah ekran başına geçtiğinde, gece yazılan mesajların üzerinden birkaç saat geçmiş oluyordu. O vakte kadar müşteri ya kararını erteliyor ya da başka bir ürüne yöneliyordu.

F&W Fit Women tüm ürün kataloğunu, beden tablolarını, kumaş bilgilerini, yıkama talimatlarını ve iade kurallarını qsup’a tanımladı. Artık bir müşteri “Bu Large bana uyar mı?” diye sorduğunda qsup, ürünün ölçü tablosuna bakarak saniyeler içinde beden önerisiyle yanıt veriyor. “Kumaşı pamuk mu?” sorusuna ürün etiketindeki bilgiden anında dönüş yapıyor. Mesajın akşam, gece ya da hafta sonu gelmesi yanıt hızını değiştirmiyor.

Sonuç yalnızca operasyonel rahatlamayla ya da kısalan yanıt süresiyle sınırlı kalmadı, doğrudan satışlara yansıdı. Soru soran müşterilerin satın alma oranı %40 arttı.

Bu artış, F&W Fit Women için ayda 120 bin TL’nin üzerinde ek gelir anlamına geliyor.

İç giyim gibi soru yoğunluğu yüksek kategorilerde müşteri sorusu bir destek yükü değil, açık bir satın alma niyetidir. F&W Fit Women, qsup ile bu niyeti bekletmeden karşılayıp doğrudan gelir kalemine çevirdi.