Müşteri mesajlarının %95’i bir dakika dolmadan yanıt alıyor.

DeFacto, e-ticaret kanalına gelen müşteri sorularında 184 dakika olan ortalama yanıt süresini qsup ile bir dakikanın altına indirdi. qsup’tan önce özellikle akşam saatlerinde ve hafta sonlarında gelen sorular birikiyor, müşterilerin yanıt bekleme süresi daha da uzuyordu. Uzayan bekleyişler hem alışveriş memnuniyetini hem de müşterinin satın alma kararını doğrudan etkiliyordu.

DeFacto ekibi en sık sorulan soruları gecikmeden ve tutarlı biçimde yanıtlamak için qsup’u devreye aldı. İlk aşamada ürün katalogları, beden tabloları, kargo kuralları ve iade politikaları sisteme aktarıldı. Böylece asistan, müşterinin sorusunu doğrudan DeFacto’nun kendi ürün ve mağaza verisiyle karşılayacak yapıya kavuştu.

qsup’un ilk beş ayında operasyonun hızı baştan aşağı değişti. Ortalama yanıt süresi 32,7 dakikaya gerilerken gelen soruların %90’ı beş dakika içinde yanıtlanmaya başladı.

Asıl sıçrama ise qsup’un çoklu-ajan altyapısı güncellendikçe geldi. Bugün DeFacto’ya ulaşan müşteri mesajlarının %97’si baştan sona otomatik yanıtlanıyor. Üstelik P95 yanıt süresi bir dakikanın altında: yani mesajların %95’i henüz bir dakika dolmadan cevabını alıyor.

Müşteri ister beden sorsun, ister kargosunun nerede olduğunu merak etsin ya da iade koşullarını öğrensin. Soru ekrana düştüğü anda yanıt müşteriye ulaşıyor.