Trendyol’da Satıcı Puanınızı 9.0 Üzerine Çıkaran Hamleler

Trendyol’da mağazanız ne kadar düzenli çalışırsa görünürlüğünüz o kadar artar. Bunu ölçen ana gösterge satıcı puanıdır. Puanınız yalnızca bir sayı değildir. Müşterinin güveni, Buybox görünürlüğü ve kampanya davetleri için doğrudan etkidir. Bu rehberde Trendyol satıcı puanının nasıl belirlendiğini basit bir dille açıklayacak ve puanınızı kısa sürede yukarı taşıyacak uygulanabilir bir plan sunacağız.

Trendyol Satıcı Puanı Nedir

Trendyol satıcı puanı mağazanızın operasyonel ve deneyimsel performansının bütüncül skorudur. Ürün tedarik başarısı, iade süreçlerinin yönetimi, kargolama hızı, müşteri sorularına dönüş ve değerlendirme puanları gibi göstergeler bir araya getirilir. Ortaya çıkan puan müşterinin mağazanıza duyduğu güveni artırır ya da azaltır. Uygulama içi listelerde ve Buybox alanında görünürlüğünüz bu skorla yakından ilişkilidir.

Satıcı Puanı Nasıl Belirlenir

Trendyol farklı metrikleri belirli periyot ve ağırlıklarla toplar. Genel şablon şu şekildedir.

• Tedarik edememe ve eksik kusurlu yanlış ürün iade oranı (iadeler için son yirmi bir gün dahil değildir)
• Kargoya zamanında teslim oranı (son yedi gün dahil değildir)
• Kargoya teslim süresi gün (son yedi gün dahil değildir)
• İhtilaflı iade oranı (son yedi gün dahil değildir)
• İadeye dönüş süresi saat (son yirmi bir gün dahil değildir)
• Satıcı değerlendirmeleri (son yedi gün dahil değildir)
• Ortalama ürün puanı (son yedi gün dahil değildir)
• Müşteri şikayet oranı (son yedi gün dahil değildir)
• Soru cevaplama süresi (son üç gün dahil değildir)

Puan İçin Ön Koşul

Hesaplama yapılabilmesi için en az beş siparişin teslim edilmiş olması ve ilk siparişinizin üzerinden on beş gün geçmesi gerekir. Bu eşik sağlanmadıkça puan görünmez.

Renkler Ne Anlatır

Trendyol satıcı puanı renk kodları mağaza sağlığını tek bakışta gösterir.

• Koyu yeşil üstün başarılı aralık dokuz ile on
• Açık yeşil başarılı aralık sekiz buçuk ile dokuz
• Sarı iyileşme beklenen aralık sekiz ile sekiz buçuk
• Turuncu dikkat edilmesi gereken aralık yedi ile sekiz
• Kırmızı riskli aralık yedi ve altı

Müşteri tarafında yeşil tonları güven ve tekrar satın alma eğilimini artırır. Sarı ve turuncu alanları ise potansiyel risk sinyalidir.

Puanı En Çok Etkileyen Unsurlar

• Kargolama hızı
  Müşteri ürünü hızlı aldığında bu memnuniyet yorumlara ve puanlara yansır. Siparişi aynı gün ya da ertesi gün kargoya çıkarma hedefi puanı yukarı taşır.

• İade oranı
  İade sayısı yükseldikçe puan düşer. Ürün açıklamalarında beklentiyi net kurmak ve görsellerde tüm detayları göstermek iade ihtimalini azaltır. Daha derin ipuçları için şu yazıya bakabilirsiniz
  e Ticarette Ürün İade Oranı Nasıl Azaltılır

• Ürün ve satıcı puanları
  Ürünü satın alan müşterilerin verdiği yıldızlar ve satıcı değerlendirmeleri üç aylık pencerede belirleyicidir. Açıklığa ve şeffaflığa yatırım yapın.

• Müşteri iletişimi
  Ürün sorularına ve sipariş mesajlarına hızlı dönüş hem soru cevaplama metriğini iyileştirir hem de şikayet olasılığını düşürür.

• Paketleme kalitesi
  Sağlam ve düzenli paketleme kargo sürecinde hasar riskini azaltır. Hasar azaldıkça iade azalır. İade azaldıkça puan yükselir.

Neden Önemli

Satıcı puanı görünürlük, güven ve dönüşüm üçgeninin merkezindedir. Yüksek puan Buybox kazanma şansını artırır. Trendyol’un bildirim ve e posta gönderimlerinde öne çıkma ihtimalinizi yükseltir. Yeni müşteri için karar kolaylaştırıcı bir sosyal kanıt görevi görür. Düşük puan ise filtrelerde elenmeye ve memnun kullanıcıların sizi pas geçmesine neden olabilir.

Düşük Puanı Yükseltmek İçin Hızlı Plan

Aşağıdaki planı tek sayfalık bir görev listesi gibi uygulayın.

İlk yedi gün

• En çok iade alan ilk on ürün için açıklamaları yeniden yazın
  Boyut ölçüsü, malzeme, kullanım sınırı, kutu içeriği mutlaka olsun
  Metinlerde netlik ve dürüstlük esastır

• Görselleri güncelleyin
  Ürünün elde tutulan, ölçü ile kıyaslanan ve detay yakın plan fotoğraflarını ekleyin
  Fotoğraf çekim ipuçları için şu kaynağı öneririz

• Kargo sözünü revize edin
  Hazır stokta olan ürünlerde kargo taahhüdünü gerçekçi ve hızlı olacak şekilde güncelleyin
  Aynı gün çıkış oranını arttırmak için kesim saatini belirgin yazın

Gün sekiz ile otuz

• Paketleme standartı oluşturun
  Kırılabilir ürünlerde çift koruma, köşe desteği ve darbe emici malzeme kullanın
  Paket üstüne açık yönlendirme etiketleri ekleyin

• Müşteri mesaj akışını hızlandırın
  Sık sorulan sorulara hazır yanıtlar hazırlayın
  Soru cevaplama süresini iki saat hedefinin altına çekin

• Stok kontrollerini günlük hale getirin
  Tedarik edememe kaynaklı iptalleri sıfıra yaklaştırın

Gün otuz bir ile doksan

• İade analizi yapın
  İade nedenlerini sınıflandırın
  Yanlış beden, hasarlı ürün, beklenti karşılamama gibi başlıklara göre ürün sayfasını ve görselleri iyileştirin

• Değerlendirme toplama akışı kurun
  Teslimden kısa süre sonra nazik bir mesajla puan ve yorum isteyin
  Çok kısa bir yönerge ekleyin
  Örnek Beden uyumu ve paketleme hakkında kısa bir geri bildirim bırakabilir misiniz

• Buybox stratejisini gözden geçirin
  Fiyat, kargo hızı ve stok derinliği dengesini kurun

Metriklerin İncelikli Okuması

• Tedarik edememe ve sorunlu iade oranı
  Tedarik engeliyle iptal edilenler ve eksik kusurlu yanlış ürün nedeniyle dönen iadeler bu metriği yükseltir. Üretici ve depo iletişimini sıkılaştırarak daha sipariş oluşmadan önce stok doğrulamasını yapın.

• Kargoya zamanında teslim
  Taahhüt verdiğiniz süreye sadık kalma oranıdır. Geciken her sipariş puanı aşağı çeker. Hazırlık ve kargo gün içi kesim saatini süreçlerinize yazın.

• Kargoya teslim süresi
  Ortalama gün sayısını düşürmek için paketlemeyi hünerle hızlandırın. Hazır paketleme setleri ve barkod yazıcılar işinizi kolaylaştırır.

• İhtilaflı iade
  Müşterinin haklı bulunduğu iade türüdür. Tartışmayı uzatmak yerine delilli ve objektif bir değerlendirme yapın. Haklı talepleri hızlıca onaylayıp müşteri memnuniyetine çevirin.

• İadeye dönüş süresi
  İade taleplerine hızlı yanıt verin. Yazışmalarda açıklayıcı ve çözüm odaklı olun. Süreç uzadıkça memnuniyetsizlik artar.

• Satıcı değerlendirmeleri ve ortalama ürün puanı
  Ürün sayfasında doğru beklentiyi kurmak uzun vadede bu iki alanı yukarı taşır. Aşırı iddialı cümlelerden kaçının.

• Soru cevaplama süresi
  Pazar yeri müşterisi hızlı yanıt bekler. Cevap gecikirse müşteri başka mağazaya yönelir.

• Müşteri şikayet oranı
  Şikayete giden her sipariş kaynak tüketir. Paketleme ve iletişim kalitesiyle bu oranı düşürün. Kargo kaynaklı sorunlar bu orana dahil değildir.

Sık Yapılan Hatalar ve Çözümleri

• Ürün başlığında ve görselinde abartı
  Çözüm Başlıkta net model adı, temel özellik ve tür olsun. Görseller gerçek ürünü yansıtsın.

• Stokta olmayan ürünü açık tutmak
  Çözüm Otomatik stok senkronu ve düşük stok uyarısı kullanın. Alternatif model önerisi hazırlayın.

• Uzayan iade süreçleri
  Çözüm İade kabul kriterlerini yazılı hale getirin. Kargo kodu ve talimatı tek mesajda verin.

• Mesaj kutusunda kaos
  Çözüm Kategori bazlı hazır yanıtlar, teslimat durumuna göre dinamik şablonlar ve belirli saatlerde toplu kontrol rutini oluşturun.

Qsup Bu Süreçte Nasıl Yardımcı Olur

Qsup e ticaret mesaj yoğunluğunu azaltmak ve müşteri iletişimini standart hale getirmek için tasarlanmış akıllı destek yönetim sistemidir. Trendyol ve Hepsiburada mesajlarını tek panelde toplar. Mağazanızın ürün bilgilerini, iade ve değişim politikalarını ve tonunu öğrenerek müşterilere sanki kendi ekibiniz yanıt veriyormuş gibi net ve tutarlı cevaplar üretir.

Satıcı puanına doğrudan etki eden başlıkları şöyle güçlendirir.

• Soru cevaplama süresi
  Ürün ve sipariş durumuna göre dinamik, marka uyumlu hazır yanıtlar sayesinde dönüşler dakikalar içinde yapılır.

• İade ve şikayet yönetimi
  İade nedenini sınıflandırır. Uygun akışa göre otomatik yönlendirme ve kargo kodu paylaşımı yapar. Gerektiğinde insan operatöre devreder.

• Performans görünürlüğü
  Saat bazlı mesaj yoğunluğu raporları, geciken yanıt uyarıları ve memnuniyet takibi sunar. Böylece puanı etkileyen dar boğazlara hızla müdahale edersiniz.

• Kriz anlarında tutarlılık
  Hasar ya da gecikme gibi durumlarda hızlı hazır mesaj önerileri ile şikayet oranını aşağı çeker.

Kısacası Qsup iletişim yükünü azaltır, süreçleri standartlaştırır ve satıcı puanını iyileştiren davranışları sürdürülebilir kılar.

İçeriden İpuçları

• Buybox ve görünürlük istiyorsanız öncelik kargo sözünüz ve zamanında teslim oranı olsun
• İadeyi azaltmanın en hızlı yolu açıklamalarda net ölçü ve görsellerde gerçek kullanım senaryosu göstermektir
• Paketlemeyi standart hale getiren mağazalar ihtilaflı iade oranında belirgin düşüş yaşar
• Müşteri mesajlarında nazik bir ton ve kısa cümleler memnuniyeti artırır